Help

La navigazione
La navigazione, presente in ogni pagina del portale, mette a disposizione degli utenti le seguenti voci:
• Milano è: sintetica ma esauriente panoramica della città
• Ho bisogno di: è una modalità per ottenere informazioni utili guidati da una esigenza specifica 
• Servizi on line: calcolo e pagamento ICI, richiesta di certificati, consultazione dei bandi e altro ancora
• Filo diretto: area di interazione per inviare segnalazioni scritte e parlare direttamente con chi lavora nell’Amministrazione
• In comune: presentazione delle istituzioni comunali, la normativa e i progetti della città
• News: notizie della città per seguire in diretta l’attività dell’amministrazione
E’ anche a disposizione degli utenti un menu di servizio che si compone di:
• Help: pagina che contiene questa guida
• Mappa: albero gerarchico delle pagine del portale
• Scrivi: modulo per richiedere informazioni 
• Accedi: per registrarsi come utenti del portale e utilizzare i servizi on line

Sezione in lingua
Dal menu a tendina presente in home page si accede alle informazioni di prima accoglienza nelle 8 lingue (arabo, cinese, francese, inglese, portoghese, rumeno, russo, spagnolo) delle principali comunità presenti a Milano. La sezione in inglese contiene, inoltre, pagine dedicate al mondo dell’impresa e del business.

Motore di ricerca
Il motore di ricerca in home page consente di effettuare una ricerca estesa su tutto il portale. Utilizzando il “Cerca” presente nelle varie aree del sito è possibile effettuare una ricerca ristretta alla tipologia di informazioni dell’area in cui ci si trova.

Gli utenti del portale
Il portale prevede 3 tipi di accessi:
• Utente anonimo
• Utente registrato: queste utenze prevedono un “basso livello di autenticazione”. Per diventare un utente registrato sono necessarie poche informazioni personali in fase di registrazione; i servizi/informazioni riservati a questo profilo sono contrassegnati da lucchetto giallo.
• Utente certificato: le utenze appartenenti a questo profilo prevedono un “alto livello di autenticazione”. La procedura per diventare un utente certificato necessita di PIN (rilasciato dall’anagrafe), codice contribuente (riportato sul retro dell'Avviso di Pagamento o sulla Cartella Esattoriale) o carta regionale dei servizi (C.R.S.) della Regione Lombardia. I servizi riservati a questo profilo sono contrassegnati da lucchetto rosso. Gli utenti certificati hanno accesso anche ai servizi con lucchetto giallo.
Per ulteriori informazioni, consulta le f.a.q. sulla registrazione.

Il portale e la C.R.S.
Il portale ha previsto come strumento di accesso sicuro ai servizi on-line la Carta Regionale dei Servizi. La CRS infatti è una card elettronica dotata di un microprocessore che contiene una grande innovazione: un certificato elettronico che consente di essere identificati con certezza e di apporre una firma elettronica  su documenti, domande o istanze.
La Carta, consegnata a tutti i cittadini della Regione, è assolutamente gratuita ed è strettamente personale, così come il suo utilizzo.
Già da oggi la C.R.S. è:
• Carta Nazionale dei Servizi che consente l’accesso ai servizi on-line della Pubblica Amministrazione
• Tesserino del Codice Fiscale
• Tessera Sanitaria Nazionale
• Tessera Europea di Assicurazione Malattia abilitabile al pagamento come carta prepagata su circuito Moneta-Banca Intesa"

Temi grafici
Sono stati creati 3 temi grafici:
• versione standard: le pagine rispettano i criteri di accessibilità pur contenendo immagini
• versione con caratteri grandi: i caratteri hanno una dimensione più grande rispetto alla versione standard
• versione ad elevato contrasto: tema sviluppato per aiutare utenti con particolari disabilità visive alla fruizione dei contenuti. I caratteri hanno dimensioni più grandi rispetto la versione standard e il contrasto tra testo e sfondo è elevato.

Layout liquido e testi ridimensionabili
Tutte le pagine del portale hanno una struttura liquida: qualsiasi sia la risoluzione video dell'utente, le pagine vi si adattano automaticamente.
Le dimensioni dei testi utilizzano unità relative: questo permette all'utente di ingrandirne o diminuirne la dimensione a piacimento, agendo sulle impostazioni del proprio browser.