FAQ registrazione al portale

Perchè devo registrarmi al portale e come faccio a farlo?

La registrazione consente di accedere in tutta sicurezza e nel rispetto della privacy ai servizi on-line messi a disposizione dal Comune di Milano. Se vuoi diventare un nuovo utente del portale, clicca su “Accedi". Nella sezione “Utenti non registrati?", clicca su “Registrati". Una procedura facile e veloce ti guiderà nella registrazione per ottenere un ID utente e una password.

Che cos’è l’ “ID utente"?

E’ la parola che sarà usata per identificarti sul portale e che puoi scegliere liberamente. Questa parola non deve essere necessariamente il tuo nome o il tuo cognome. Può essere un nome di fantasia ma deve rispettare alcune regole: deve avere una lunghezza minima di 8 caratteri e non deve contenere i caratteri “.", “*", lettere accentate e caratteri speciali.

Perché i dati di registrazione sono importanti?

I dati che fornisci in fase di registrazione costituiscono una autocertificazione e sono necessari per il buon fine di alcuni servizi. Ricorda di aggiornare sempre il tuo profilo se i dati che hai fornito durante la registrazione cambiano.

Quanti tipi di registrazione ci sono?

La registrazione ti permette di ottenere due profili diversi con cui puoi accedere a servizi diversi. I profili sono: “utente light" oppure “utente certificato".

Se le informazioni generali non sono state di aiuto prova a leggere anche le altre voci presenti in questa pagina. Se, invece, hai bisogno di supporto in merito alle informazioni generali clicca qui.

Cosa vuol dire “utente light"?

Gli utenti light hanno un “basso livello di autenticazione" e possono quindi accedere a servizi che richiedono poche informazioni in fase di registrazione. Questi servizi sono identificati da lucchetto giallo.

Cosa devo fare per registrarmi come “utente light"?

Clicca su “Accedi" e poi clicca sul bottone “Registrati". Quindi seleziona “Diventa utente light". Una procedura facile e veloce ti guiderà nella registrazione e si concluderà con l’invio del codice di attivazione all’indirizzo e-mail indicato in registrazione. Attraverso la mail potrai completare, in modo automatico, la tua registrazione.

A quali servizi posso accedere da “utente light"?

Se sei un utente light puoi accedere a tutti i servizi contrassegnati da un lucchetto giallo. Ad esempio: Newsletter, Pagamento multe, A che punto è la mia pratica di residenza,  Collaborazioni in Comune – invia il tuo curriculum,  Scrivi al Comune.

Se le informazioni in merito alla prima registrazione di un “Utente registrato" non sono state di aiuto prova a leggere anche le altre voci presenti in questa pagina. Se, invece, hai bisogno di supporto su come diventare un “utente registrato" clicca qui.

Cosa vuol dire “utente certificato"?

Gli utenti certificati hanno un “alto livello di autenticazione". I servizi a loro riservati (indicati con lucchetto rosso) richiedono una identificazione certa dell’utente. Per questa ragione la procedura di registrazione richiede più dati di quella "light" e necessita di PIN, codice contribuente o carta regionale dei servizi (CRS) della Regione Lombardia.

Qual è la differenza tra PIN, codice contribuente e carta regionale dei servizi (CRS) e come faccio ad ottenerli?

Il PIN è un codice alfanumerico (cioè composto da lettere e numeri) che permette di effettuare la tua registrazione come “utente certificato" sul portale in alternativa al codice contribuente. Viene rilasciato dagli uffici anagrafici del Comune di Milano (sede di Via Larga 12 e sedi decentrate) a tutte le persone che non sono contribuenti del Comune di Milano. Si può ottenere in 2 modi:
- recandosi di persona presso la sede dell’anagrafe in via Larga 12 o presso qualsiasi altra delegazione anagrafica muniti di un documento di identità in corso di validità
- scaricando, compilando e inviando il “modello richiesta PIN" ,in allegato,  al fax 02 884.42129 con  la copia di un documento di identità (carta d’identità o passaporto)
Quindi, con il PIN puoi diventare un “utente certificato" del portale del Comune di Milano e accedere a tutti i servizi contrassegnati da lucchetto rosso ad eccezione dei servizi legati alla TARSU (Tassa sui rifiuti solidi urbani).

Il codice contribuente è un codice numerico associato ad ogni contribuente del Comune di Milano necessario per effettuare la registrazione come “utente certificato" in alternativa al codice PIN. Lo trovi riportato sull'Avviso di Pagamento. Per ulteriori informazioni consulta "Dove trovo il codice contribuente?" nella sezione "Collegamenti".
Se sei un contribuente del Comune di Milano, puoi chiederlo anche agli uffici anagrafici del Comune di Milano.
Con il codice contribuente puoi diventare un “utente certificato" del portale del Comune di Milano e accedere a tutti i servizi contrassegnati da lucchetto rosso, compresi i servizi legati alla TARSU (Tassa sui rifiuti solidi urbani).

La carta regionale dei servizi (CRS) è una tessera personale che viene rilasciata dalla Regione Lombardia a tutti i residenti sul territorio regionale.
Con la CRS (e il suo PIN) ed un lettore puoi diventare un “utente certificato" del portale del Comune di Milano e accedere a tutti i servizi contrassegnati da lucchetto rosso ad eccezione dei servizi legati alla TARSU (Tassa sui rifiuti solidi urbani).

Perché non posso accedere alla TARSU se non ho il codice contribuente?

La TARSU è una tassa sui rifiuti solidi urbani dovuta dai soli contribuenti del Comune di Milano. Per questo motivo se non sei un contribuente non hai la necessità di accedere ai servizi TARSU.

Cosa devo fare per registrarmi come “utente certificato"?

Se non sei un utente del portale, per diventare un utente certificato clicca su “Accedi". Nella sezione “Utenti non registrati", clicca su “Registrati". Quindi seleziona “Diventa utente certificato". Una procedura facile e veloce ti guiderà nella registrazione per diventare un utente certificato: la procedura si concluderà con l’invio del codice di attivazione all’indirizzo e-mail indicato in registrazione. Attraverso la mail potrai completare, in modo automatico, la tua registrazione.

A quali servizi posso accedere da “utente certificato"?

Se per diventare utente certificato hai utilizzato PIN o CRS potrai accedere a tutti i servizi con lucchetto giallo e tutti quelli con lucchetto rosso ad eccezione della TARSU. Se invece hai utilizzato il codice contribuente, potrai accedere a tutti i servizi senza nessuna restrizione.

Se le informazioni su come diventare un “utente certificato" non sono state di aiuto prova a leggere anche le altre voci presenti in questa pagina. Se, invece, hai bisogno di supporto su come diventare un “utente certificato" clicca qui.

Cosa devo fare per diventare un “utente certificato" se sono già un “utente light"?

Se sei un “utente light" del portale, per diventare un utente certificato puoi utilizzare la funzione “Modifica profilo" (in alto sulla destra, vicino all'ID utente). Ricorda che anche in questo caso ti servono il PIN oppure il codice contribuente oppure la CRS della Regione Lombardia. Segui la procedura e conferma la tua registrazione con il codice che ti sarà inviato per e-mail.

Perché se sono passato ad “utente certificato" non posso accedere ai servizi TARSU?

Perché quando hai usato la funzione “Modifica profilo" per diventare un “utente certificato" hai usato il PIN (rilasciato dall’anagrafe) oppure la CRS.
Ti ricordiamo che l’accesso ai servizi TARSU è consentito solo ai contribuenti del Comune di Milano.
Modifica il tuo profilo per sostituire il PIN (rilasciato dall’anagrafe) con il tuo codice contribuente.

Sono appena diventato un contribuente del Comune di Milano: posso accedere ai servizi TARSU?

Sì. Innanzi tutto è necessario recuperare il codice contribuente:

Il codice contribuente è un codice numerico associato ad ogni contribuente del Comune di Milano necessario per effettuare la registrazione come “utente certificato" in alternativa al codice PIN. Lo trovi riportato sull'Avviso di Pagamento. Per ulteriori informazioni consulta "Dove trovo il codice contribuente?" nella sezione "Collegamenti".
Se sei un contribuente del Comune di Milano, puoi chiederlo anche agli uffici anagrafici del Comune di Milano.

A questo punto ti troverai in una delle seguenti situazioni:

 non sei registrato al portale:  utilizza in fase di registrazione il tuo codice contribuente che, ti ricordiamo, puoi trovare sulle cartelle esattoriali, sugli avvisi di pagamento oppure lo puoi richiedere agli uffici anagrafici.
 

se sei un “utente light" del portale, per diventare un utente certificato puoi utilizzare la funzione “Modifica profilo" (in alto sulla destra, vicino all'ID utente). Ricorda che anche in questo caso ti servono il PIN oppure il codice contribuente oppure la CRS della Regione Lombardia. Segui la procedura e conferma la tua registrazione con il codice che ti sarà inviato per e-mail.

 sei un “utente certificato": se sei in questa situazione e non riesci ad utilizzare i servizi TARSU è perché in fase di registrazione hai utilizzato il PIN e non il codice contribuente. Ti ricordiamo che l’accesso ai servizi TARSU è consentito solo ai contribuenti del Comune di Milano.
Modifica il tuo profilo per sostituire il PIN (rilasciato dall’anagrafe) con il tuo codice contribuente.

A quali servizi posso accedere ora come nuovo “utente certificato"?

 Se per diventare utente certificato hai utilizzato PIN o CRS potrai accedere a tutti i servizi con lucchetto giallo e tutti quelli con lucchetto rosso ad eccezione della TARSU. Se invece hai utilizzato il codice contribuente, potrai accedere a tutti i servizi senza nessuna restrizione.

Se le informazioni su come passare da “utente registrato" a “utente certificato" non sono state di aiuto prova a leggere anche le altre voci presenti in questa pagina. Se, invece, hai bisogno di supporto su come diventare un “utente certificato" clicca qui.

Perché la password che ho scelto non viene accettata?

Verifica che la parola che hai scelto come password abbia almeno 8 caratteri di cui almeno 4 alfabetici e 2 numerici. Ricorda che c’è differenza tra caratteri maiuscoli e minuscoli.

Che cosa significa “Domanda per il recupero della password" e “Risposta"?

“Domanda per il recupero della password" e “Risposta" sono campi obbligatori in fase di registrazione e costituiscono un meccanismo di sicurezza per il recupero della tua password. Infatti se hai dimenticato la password, usa la funzione “Recupera la password" inserendo il tuo ID utente: ti verrà proposta la “Domanda per il recupero della password" che hai inserito in fase di registrazione. Se fornirai esattamente la risposta che hai impostato in fase di registrazione, potrai recuperare la password di accesso e continuare a usufruire dei servizi del portale.

A cosa serve l’indirizzo e-mail?

L’indirizzo e mail è necessario per completare la procedura di registrazione.
E' anche utilizzato dal portale per inviarti la newsletter a cui ti sei iscritto o le "ricevute di ritorno" che riguardano le attività svolte nella sezione servizi on line (es. richieste di certificati e/o denunce, pagamenti effettuati tramite portale...).

Se le informazioni sui problemi in fase di registrazione non sono state di aiuto prova a leggere anche le altre voci presenti in questa pagina. Se, invece, hai bisogno di supporto sui problemi in fase di registrazione clicca qui.

… ho dimenticato il mio ID utente?

Se hai dimenticato l'ID utente devi registrarti nuovamente con un altro ID.

… ho dimenticato la mia password?

Clicca su “Accedi" e poi  nella sezione link utili  su “Hai dimenticato la tua password?". Inserisci il tuo ID utente. Ti verrà mostrata la “Domanda per il recupero della password" che hai impostato in fase di registrazione. Se risponderai correttamente alla domanda, una nuova password temporanea verrà spedita all’indirizzo mail che hai indicato durante la registrazione. Al primo accesso al portale ti verrà chiesto di cambiare la password temporanea con una nuova password. Ricorda: non inserire nuovamente la vecchia password o quella temporanea.

… ho dimenticato la risposta per il recupero della password?

Se hai dimenticato la risposta per il recupero della password devi registrarti nuovamente con un altro ID.

… ho dimenticato ID utente e password?

Se hai dimenticato l'ID utente e password è necessario registrarsi come nuovo utente del portale e cambiare ID utente.

... il mio ID utente non mi piace più?

Non puoi cambiarlo. L’ID utente ti permette di recuperare la password nel caso in cui tu l’abbia dimenticata.

… voglio cambiare la mia password?

Devi cliccare su "Accedi" e inserire il tuo ID utente e la tua password. Una volta verificate le tue credenziali, puoi accedere alla funzione “Modifica profilo" (in alto sulla destra, vicino all'ID utente) e cambiare la tua password.

… voglio modificare le informazioni fornite al momento della registrazione?

Devi prima cliccare su "Accedi" e poi  inserire il tuo ID utente e la tua password. Una volta verificate le tue credenziali, puoi accedere alla funzione “Modifica profilo" (in alto sulla destra, vicino all'ID utente) e cambiare le informazioni che hai fornito in fase di registrazione ad eccezione dell’ID utente. Se desideri cambiare il tuo indirizzo mail, il sistema invierà una mail di conferma al tuo vecchio indirizzo di posta indicato: solo dopo che lo avrai confermato la variazione dal vecchio indirizzo, il sistema accetterà  e registrerà il nuovo indirizzo.

… scade la sessione?

Ogni connessione ad accesso riservato ha un tempo di validità preimpostato per ragioni di sicurezza. Se ti compare il messaggio “Sessione scaduta" significa che il tempo di validità della tua connessione è scaduto: se vuoi continuare a consultare i servizi on line, inserisci nuovamente le credenziali di accesso negli appositi spazi.

… con l’utenza del portale TARSU@WEB (dismesso a luglio 2007) posso  accedere ai servizi del portale del Comune di Milano?

Si. Clicca su “Accedi" e se sei al primo accesso utilizza l’ “ID" (che corrisponde al tuo codice fiscale) di TARSU@WEB come “ID utente" e la password di TARSU@WEB con le lettere in maiuscolo come password. Dopo aver cliccato sul pulsante “Entra", ti verrà chiesto di modificare la password per aggiornarla alle politiche di sicurezza del nuovo Portale. I vecchi utenti di TARSU@WEB non possono fare una nuova registrazione sul portale del Comune di Milano con la CRS perché l’ID, che corrisponde al codice fiscale, è già utilizzata.

… voglio configurare il mio pc/portatile per la CRS?

Innanzitutto ti devi dotare di apposito lettore acquistandolo in un negozio specializzato in informatica. Per scaricare e installare il software necessario alla lettura della CRS, collegati al sito http://www.crs.lombardia.it e consulta la sezione “Scarica il software".

Se le informazioni contenute in “Cosa fare se …" non sono state di aiuto prova a leggere anche le altre voci presenti in questa pagina. Se, invece, hai bisogno di supporto clicca qui.

• MODULO RICHIESTA PIN - Questo modello permette di richiedere il PIN via fax al numero 02 88 44 21 29 con allegata la copia di un documento di identità (carta d’identità o passaporto) |
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• Dove trovo il codice contribuente?